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      2. 服务优势

        气,其气浩然 —— 年轻的,富有激情的

        近一年多服务投入超350亿 京东服务优势持续领先

        日期:2021-10-19 / 人气:89 / 标签:服务优势(22)

          10月17日,以“热爱向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季启动会在北京环球度假区举行,2021京东11.11序幕由此拉开。

          京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平表示,今年的11.11,京东将携手更多的合作伙伴,通过打造“更多、更快、更好、更省”的消费体验,让消费者感受史上“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11。

          自2020年1月1日以来,除物流及消费类服务外,京东零售仅在用户服务方面的投入即超350亿元。此外,京东在客服方面的累计投入已近200亿元。今年京东11.11,京东还对包括价保、放心换等百余项服务进行了全面升级。

          在活动现场,北京广播电视台主持人春妮分享了自己的家庭采购经历,她讲到,京东的商品品质保障和贴心服务是最让她印象深刻的,尤其是放心换等服务,给她的生活带来了极大的便利。

          通过在服务方面持续深耕,京东不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务,其中20余项服务目前仍领先于行业。同时,包括价保、放心换等百余项服务还在今年京东11.11进行了全面升级。

          就具体新推出及升级的服务而言,京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”; 京东超市价保政策升级至30天;京东服饰上线男装定制品质服务;京东居家推出送装拆旧服务,可一次性满足消费者安装新家具建材、拆除旧家具建材需求;京东家政在北京地区上新品类,在日常保洁的基础上推出家电清洗服务;京东汽车在北京地区推出电动自行车一站式置换解决方案,为广大车主提供购车、上牌一站式服务;京东运动推出体育场馆线上预订和预约培训服务,让更多消费者可以轻松完成线上订场;作为全国首家提供宠物视频问诊服务的平台,京东健康宠物医院于日前上线位执业宠物医生将为宠物主们的爱宠服务。

          持续领先的服务体系优势也体现在不同品类的特色服务上,其中,京东电器打通家电、电脑数码、手机等品类,推出价保30天和PLUS会员折上折;京东手机“9.9服务包”在京东11.11期间价格低至5折,服务覆盖拓展至全国线家京东之家门店;京东超市推出萌宝安心偿、效期无忧、红屁屁无忧等服务;京东生鲜“优鲜赔”持续为京东优质客户提供快速售后通道;京东健康百医0元义诊、新人专享1元药箱限量抢;京东居家自营床垫推出“369”特色服务,京东奢品也同步奉上奢品养护服务;“京东运动联盟”基于“小时购”的本地即时配送服务,让消费者享受运动不等待;京东宠物“主粮推优”品质认证,让宠物主放心购买300多款优质宠物主粮,让爱宠吃得安心。此外,京东京车会目前已在全国超163座城市,开设超过1400家门店。

          不仅服务贴心,京东商品的正品品质保障早已有口皆碑。为进一步保障商品品质,京东建立了全方位的“品质生态体系”,携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准,推行入仓验收、在仓巡检、飞行检查等举措,打造标准更高、力度更大的商品质量管控体系,为消费者筑牢高品质保障防线。同时,京东还搭建了“京东智臻链”区块链防伪追溯平台,实现从直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。

          此外,每逢京东11.11期间,用户访问量都将创下新高。为了确保每一位消费者的优质购物体验,京东云将全方位保障京东11.11的平稳运转。其中,京东云打造的业内首个混合云操作系统云舰,将通过千万核计算资源的弹性调度,保障消费者的购物顺畅;京东智能客服将为消费者提供7x24小时,有温度的服务。

          京东物流也将在京东11.11期间为消费者享受极速收货体验护航。目前,京东物流全国运营超过1200个仓库、38座亚洲一号,成为从容应对亿级订单的关键力量。此外,更有预售前置分钟达服务,品类范围拓展至几乎所有中小件品类,全国30个省份、超200个城市的消费者,只要在京东购买预售商品,都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

          一直以来,京东通过在商品和服务层面不断拓展和创新升级,以及对零售基础设施的持续深耕,不断优化消费者的购物体验,只为不断满足消费者日益多元化的消费需求,不负消费者对美好生活的热爱。在这背后,是京东平均每年数百亿服务投入,以及千千万万京东员工不懈努力的成果。

          今年京东11.11,京东将继续坚持正品好物、贴心服务,通过“更多、更快、更好、更省”的消费体验,让消费者感受史上“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11,也是最“巴适”的京东11.11。

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